1. Общие положения
1.1. Настоящее Соглашение регулирует отношения между Menuvo (далее — Администрация) и физическим лицом (далее — Пользователь) при использовании сервиса Menuvo: сайта https://menuvo.ru и мобильных приложений заведений, работающих на платформе (далее — Сервис).
1.2. Соглашение является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ). Пользователь принимает его в полном объёме, начиная пользоваться Сервисом, а при входе по номеру телефона — отмечая согласие с Соглашением. Если Пользователь не согласен с Соглашением, он должен прекратить пользоваться Сервисом.
1.3. Использование Сервиса бесплатно для Пользователя. Стоимость блюд, доставки и услуг заведений определяют заведения.
2. Что делает Сервис
2.1. Сервис — информационная площадка: показывает сведения о кафе и ресторанах (далее — Заведения), их меню, акции и мероприятия; позволяет забронировать стол, оформить заказ в Заведении (в зале, навынос, с доставкой), оставить отзыв.
2.2. Администрация не является продавцом блюд и исполнителем услуг Заведений. Договор купли-продажи (оказания услуг) заключается между Пользователем и Заведением на условиях оферты Заведения, опубликованной на странице условий Заведения в Сервисе. Сведения о продавце — наименование, ИНН, ОГРН, адрес и контакты — указаны на странице каждого Заведения.
2.3. Сведения о Заведениях, меню, ценах, наличии блюд, режиме работы и условиях доставки предоставляют сами Заведения. Администрация не гарантирует их полноту и актуальность, но принимает меры для устранения неточностей, о которых ей стало известно.
3. Заказы, брони и оплата
3.1. Оформляя заказ или бронь, Пользователь направляет их Заведению. Заказ считается принятым после подтверждения Заведением; статус заказа отображается в Сервисе.
3.2. Если Заведение принимает оплату онлайн, платёж проходит через платёжный сервис Заведения (например, ЮKassa) и зачисляется Заведению. Администрация не получает денежные средства Пользователя и не хранит данные его банковских карт. Кассовый чек формирует Заведение.
3.3. Отмена заказа, возврат денежных средств и претензии к качеству блюд рассматриваются Заведением по его условиям возврата. Администрация содействует Пользователю: передаёт обращение Заведению и сообщает о результате.
3.4. Бронь может быть отменена Пользователем в Сервисе до её начала, если это допускают правила Заведения.
4. Аккаунт
4.1. Для заказов, броней и отзывов Пользователь входит по номеру мобильного телефона с подтверждением кодом. Пользователь отвечает за сохранность доступа к своему номеру; действия, совершённые после входа, считаются совершёнными Пользователем.
4.2. Пользователь может в любой момент удалить аккаунт в профиле. Удаление выполняется через 30 дней; повторный вход в этот срок отменяет удаление.
4.3. Администрация вправе ограничить доступ к Сервису при нарушении Соглашения, в том числе при систематических неоплаченных или ложных заказах.
5. Отзывы и материалы пользователей
5.1. Публикуя отзыв, оценку или фотографию, Пользователь подтверждает, что отзыв основан на его собственном опыте, а у него есть права на фотографии, и предоставляет Администрации безвозмездную неисключительную лицензию на их использование в Сервисе на весь срок исключительного права и территорию всего мира.
5.2. Запрещены отзывы, содержащие оскорбления, персональные данные третьих лиц, рекламу, заведомо ложные сведения, а также отзывы, написанные за вознаграждение или по просьбе Заведения без реального визита. Администрация модерирует отзывы, вправе снять отзыв с публикации и рассмотреть жалобу на него. Заведение может публично ответить на отзыв.
6. Правила использования
Пользователь обязуется не нарушать работу Сервиса, не использовать автоматизированный сбор данных без письменного разрешения Администрации, не оформлять заказы и брони без намерения их получить, не выдавать себя за другое лицо и соблюдать законодательство Российской Федерации.
7. Ответственность
7.1. За качество и безопасность блюд, соответствие заказа описанию, сроки приготовления и доставки, правильность расчётов и выдачу кассового чека отвечает Заведение как продавец.
7.2. Администрация отвечает за работу Сервиса в пределах, установленных законодательством. Сервис предоставляется «как есть»; Администрация не отвечает за перерывы в работе, вызванные действиями третьих лиц, сбоями связи и обстоятельствами непреодолимой силы, но принимает меры для их скорейшего устранения.
7.3. Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда законодательство о защите прав потребителей не допускает их.
8. Обращения и споры
8.1. Обращения к Администрации направляются на адрес электронной почты, указанный в разделе 10. Срок ответа — 10 рабочих дней.
8.2. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации, в том числе Законом «О защите прав потребителей». Применимое право — право Российской Федерации.
9. Заключительные положения
9.1. Обработка персональных данных Пользователя регулируется Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных.
9.2. Администрация вправе изменять Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации по адресу https://menuvo.ru/legal/terms, если в ней не указано иное. Изменения не распространяются на заказы, оформленные до их вступления в силу.
10. Реквизиты Администрации
Продавец ещё не указал реквизиты. Уточните их по контактам заведения.