Здесь собраны условия, на которых Italiano продаёт блюда и напитки через сервис Menuvo: навынос и с доставкой. Продавец — заведение; сервис Menuvo (Menuvo) предоставляет информационную площадку и не является продавцом (см. Пользовательское соглашение).
1. Продавец
- Seller
- ООО "Дизайн максимум"
- INN (tax ID)
- 7743766550
- OGRN
- 1107746002990
- Registered address
- 242600, г. Дятьково, Брянской области, ул. Городок строителей, д. 21 коп. 1 офис 13
- Phone
- +7 (910) 034-03-04
Адрес заведения: Дятьково, Ленина, 186.
2. Публичная оферта
2.1. Настоящий документ — публичная оферта ООО "Дизайн максимум" (далее — Продавец) о продаже готовых блюд и напитков дистанционным способом любому физическому лицу (далее — Покупатель) на изложенных ниже условиях (ст. 435, 437 ГК РФ; ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
2.2. Товар — блюда и напитки из меню Продавца, опубликованного в сервисе Menuvo. Описание, состав, выход (вес, объём) и цена указаны в карточке блюда. Изображения могут незначительно отличаться от внешнего вида блюда.
2.3. Акцепт. Покупатель принимает оферту, оформляя заказ в сервисе Menuvo (нажатие кнопки оформления заказа), а при онлайн-оплате — оплачивая заказ. Договор считается заключённым с момента подтверждения заказа Продавцом, о чём Покупатель видит статус на странице заказа. Продавец вправе не подтвердить заказ, если блюда закончились или заказ не может быть исполнен; при онлайн-оплате деньги в этом случае возвращаются в полном объёме.
2.4. Цена. Цены указаны в рублях и включают налоги. Цена заказа фиксируется при его оформлении и указывается на странице оформления вместе со стоимостью доставки, если она есть. Продавец вправе изменять цены в меню; изменение не затрагивает оформленные заказы.
2.5. Качество. Продавец гарантирует соответствие блюд обязательным требованиям к безопасности пищевой продукции. Сведения об аллергенах указаны в карточке блюда, если Продавец их предоставил; при пищевой аллергии Покупатель должен уточнить состав у Продавца до заказа. Блюда предназначены для употребления в день покупки.
2.6. Кассовый чек формирует Продавец в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ: при онлайн-оплате — в электронном виде на телефон или адрес почты Покупателя, при оплате при получении — при передаче заказа.
2.7. Претензии принимаются по контактам Продавца, указанным в разделе 1. Срок ответа — 10 дней. Споры разрешаются в соответствии с законодательством РФ, в том числе Законом «О защите прав потребителей».
2.8. Продавец вправе изменить условия оферты; изменения не распространяются на заказы, оформленные до их публикации.
3. Оплата
Заказ можно оплатить:
- банковской картой онлайн на сайте при оформлении заказа.
При онлайн-оплате Покупатель переходит на защищённую платёжную страницу ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») или платёжного сервиса, указанного Продавцом. Принимаются карты «Мир», Visa, Mastercard и другие способы, доступные на платёжной странице. Данные карты вводятся только на странице платёжного сервиса, передаются по защищённому протоколу TLS и не передаются Продавцу и сервису Menuvo. Деньги поступают Продавцу. Заказ передаётся на кухню после успешной оплаты; если оплата не прошла, заказ не исполняется.
4. Получение заказа
Самовывоз
Заказ забирается в заведении по адресу: Дятьково, Ленина, 186, в часы его работы, указанные на странице заведения. Покупатель называет имя, указанное в заказе. О готовности заказа сообщает статус на странице заказа.
Доставка
Продавец доставляет заказ своими силами или через курьерскую службу по адресу, указанному Покупателем, в пределах зоны доставки. Доступность адреса, стоимость и ориентировочное время доставки рассчитываются по адресу на странице оформления заказа: стоимость — от RUB 0, минимальная сумма заказа — RUB 0, время — от 30 минут. Время доставки ориентировочное и может увеличиться из-за загрузки кухни, погоды и дорожной ситуации. Заказ передаётся Покупателю или лицу, находящемуся по адресу доставки и назвавшему номер заказа или имя. Если передать заказ не удалось по причинам, зависящим от Покупателя (неверный адрес, недоступный телефон), уплаченная сумма возвращается за вычетом фактических расходов Продавца на приготовление и доставку.
При получении Покупатель вправе проверить комплектность заказа. Недовложение или повреждение фиксируется сразу — сообщите курьеру или сотруднику заведения.
5. Отмена и возврат
- До начала приготовления Покупатель может отменить заказ на странице заказа или по телефону Продавца. Если заказ был оплачен онлайн, деньги возвращаются в полном объёме.
- После начала приготовления отказ от заказа возможен при условии возмещения Продавцу фактически понесённых расходов (стоимости приготовленных блюд). Готовые блюда надлежащего качества обмену и возврату не подлежат: это продовольственные товары, изготовленные по заказу Покупателя.
- Ненадлежащее качество, недовложение, несоответствие заказу — Покупатель вправе потребовать замены блюда, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Сообщите о проблеме при получении или в день получения по контактам из раздела 1, по возможности приложив фотографию.
- Если Продавец не подтвердил или отменил заказ, онлайн-оплата возвращается автоматически в полном объёме.
- Срок возврата. Продавец принимает решение и возвращает деньги в течение 10 дней с даты обращения (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). Деньги за онлайн-оплату возвращаются на ту же карту; срок зачисления зависит от банка, обычно — до 10 рабочих дней. Оплата при получении возвращается тем же способом, которым была произведена.
6. Персональные данные
6.1. Оператор. Продавец (ООО "Дизайн максимум") является оператором персональных данных, которые Покупатель указывает при оформлении заказа, и обрабатывает их в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и настоящим разделом, который является его политикой в отношении обработки персональных данных.
6.2. Данные: имя, номер телефона, адрес доставки, состав и сумма заказа, способ и статус оплаты (без реквизитов карты), комментарий к заказу.
6.3. Цель и основание: исполнение договора с Покупателем — приготовление, выдача и доставка заказа, связь по заказу, рассмотрение претензий (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона); отдельное согласие для этого не требуется. Продавец не использует эти данные для рекламных рассылок без отдельного согласия Покупателя.
6.4. Кому передаются: сотрудникам Продавца; курьерской службе, если доставку выполняет она, — имя, телефон и адрес; платёжному сервису — сумма и контакт для чека. Хранение и передачу данных заказа по поручению Продавца обеспечивает Menuvo (сервис Menuvo) на условиях поручения на обработку персональных данных; данные хранятся на серверах в Российской Федерации, трансграничная передача не осуществляется.
6.5. Срок: данные обрабатываются в течение срока исполнения заказа и рассмотрения претензий, а также хранятся в течение сроков, установленных законодательством о бухгалтерском и налоговом учёте; затем уничтожаются или обезличиваются.
6.6. Права Покупателя: получать сведения об обработке своих данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, обжаловать действия Продавца в Роскомнадзоре или суде (ст. 14, 17 Закона). Запросы направляются по контактам Продавца из раздела 1; ответ — в течение 10 рабочих дней.
6.7. Защита. Продавец ограничивает доступ к данным сотрудниками, которым они нужны для исполнения заказа, и обязывает их соблюдать конфиденциальность.